A ideia de reengenharia foi apresentada pela primeira fez num artigo da Harvard Business Review de Julho/Agosto de 1990, por Michael Hammer. Enunciava-se uma nova abordagem à mudança nas empresas que implicaria um redesenho radical dos processos de negócio com o objectivo de obter melhorias em três áreas: nos custos, nos serviços e no tempo.
A técnica consiste na análise dos processos centrais de uma empresa e o seu redesenho de uma forma mais eficiente. Quem faz, quem controla, quem dirige, como se faz, porque se faz, que informação se disponibiliza, que recursos são precisos, que competências são requeridas, que resultados se desejam...são questões para as quais se procura resposta com uma intenção: que ajustamentos a fazer, para termos uma organização mais simples e mais eficiente?
Hammer referia que " Num mundo em que há tanta gente desprovida, é um pecado ser-se ineficiente".
O trabalho de reengenharia tem sido adoptado por muitas empresas no nosso país, que procuram, por essa via, tornar-se mais competitivas. Eliminaram-se muitas funções, generalizaram-se as novas tecnlogias de informação, requalificaram-se colaboradores, dispensaram-se os menos capazes, redefiniram-se procedimentos, clarificaram-se objectivos...
Numa ideia simples : as empresas emagreceram e orientaram-se para os resultados. A maior parte das organizações só pode lucrar com a implementação deste método que, a ser aplicado nas autarquias locais, traria benefícios para todos nós, cidadãos contribuintes.
A Banca é um dos grandes exemplos, não é? E, por mais críticas que sejam feitas ao sector (a maioria até merecidas), é provavelmente dos mais competitivos e dinâmicos. Há uns anos, com o advento das novas tecnologias - em especial o homebanking - supôs-se que a rede de balcões dos bancos passaria a ser obsoleta. E, no entanto, hoje vemos que continuam a abrir "lojas" - que o são cada vez mais, enquanto espaço de venda de produtos, virados para o cliente e com funcionários empenhados (às vezes em excesso) no cumprimento de objectivos - e aumentando lucros ano após ano. Os CTT têm seguido uma política semelhante, bem mais atrasada ainda, mas para lá caminham. E, na verdade, nota-se um forte emagrecimento do quadro de pessoal, quer nuns quer noutros. Mas, para o público, não me parece que se tenha perdido qualidade: os tempos de espera não aumentaram e, no caso da banca, parecem ter até diminuido e, onde antes havia dezenas de funcionários, vemos agora 4 ou 5. Não se pode dizer o mesmo de muitos outros serviços e, apesar de algumas melhorias, ir a uma qualquer repartição pública continua a ser uma dor de cabeça, demasiado burocratizada, com funcionários que, a mais das vezes, atendem quem por lá aparece com um valente ar de frete. Por outro lado, serviços como a EDP e a PT parecem-me antes minados "por dentro", como se apenas a cosmética tenha mudado. Para quem paga os serviços, continuam caros e, de cada vez que surge um problema, é uma dor de cabeça tentar encontrar solução. Talvez precisem de uma dieta séria a nível dos seus quadros intermédios e superiores. Como a Função Pública, aliás. Será que avança a ideia da avaliação séria dos gestores públicos em função do cumprimento de um mapa de objectivos?
Confesso que vim movida pela curiosidade de ver quem me comentou... :)
e gostaria de citar Hammer referia que " Num mundo em que há tanta gente desprovida, é um pecado ser-se ineficiente".
É que em pleno sec XXI e face aos recursos existentes a ineficiência não se pode aceitar... de todo!
o que me leva também a subscrever o comentário acima. :)
Deixo um []
esta é matéria que nem me atrevo a aflorar:)
xi
maria de são pedro
obrigada pela visita
Olá, amigo José Manuel
Apesar de ser leiga em administração de empresas particulares, sei que a idéia da reengenharia é boa desde que não se limite a eliminar cargos e empregos, como ocorreu no Brasil.
Já li por aí que o próprio idealizador desta concepção ficou sumamente preocupado com as distorções que viu, da sua teoria.
Porém, é o que sempre ocorre: na prática, as coisas são bem diferentes.
Excelente o seu blog. Para mim, foi um prazer conhecê-lo.
Voltarei sempre.
Beijos e uma excelente semana para você e os seus.
José Manoel,
Obrigado pela visita no APARTE. A reengenharia dos serviços públicos é altamente interessante. Otimiza a autarquia, melhora a qualidade dos serviços prestados e ainda reduz os custos para o estado e consequentemente para o cidadão. Gosto deste tema. Abs. Jarbas do Aparte.
Obrigado pela visita.
Apesar de escrever contos no "Contos & Encontros" e poesia no "Uni-vero In-verso", minha formação é em Administração, habilitado em Comércio Exterior. Por isso, senti grande empatia no seu blog.
Um abraço,
Sílvio
Sabe o que sempre me deixa na dúvida? Se é melhor especializar-se ou ser multi-tarefa. Nunca se sabe o que as empresas preferem...
É uma excelente idéia, sem duvida :)
:)***
Acho que tudo que é positivo para as empresas deve ser logo colocado em prática.
Na administração moderna o conceito denomina-se gestão de negócios, obviamente que uma forma de gerir produção, tecnologia, especialização e tecnologia da informação focando em resultados plenamente satisfatórios. Quando associado ao marketing e a publicidade, temos o conjunto completo, portanto, vejo que o darwinismo social,conceito adaptado para tratar o grau de ascensão e desenvolvimento frente ao mundo globalizado e competitivo de hoje, se faz necessário e quase imprescíndivel atrelar-se aos novos conceitos do mercado.
Pretendo especializar-me na área mercadológica com ênfase para marketing, área que trata específicamente dessa relação entre mercado, rede de negócios, publicidade e projeção de capital futuro.
Abraços e obrigado pelos comentários. Está linkado!
Tudo bem desde que... aplicado, em primeiríssimo lugar, ao exercício das funções governamentais e do aparelho de estado...
Nas Autarquias? Sem dúvida! Desde que se alterem os critérios e se contemplem TODAS, mas mesmo TODAS, as necessidades e carências de todos e cada um dos cidadãos... É que, como eu estou a pensar "a coisa", acabava-se com o desemprego... ou quase.
E agora? Grande desafio! Ou será que esta área também estava contemplada? Se não, faço notar que é aí que começam e acabam os maiores entraves, os definitivos, ao essencial da eficiência (a da sociedade como um todo) e, em última análise a toda e qualquer eficiência...
Olá José Manuel!
Passo sempre por aqui na ávida ânsia de mais conhecimento sobre assuntos que fogem ao meu domínio, pois careço de formação nesse sentido.Obrigada pela motivação!
Bjs.
Caro José Dias
Óbviamente não estou em condições técnicas de o contrariar, até porque, mesmo que leigamente, ao analisar o seu post, parece-me lógioc e recomendável tal perspectiva. Melhora a competitividade, melhora os recursos e os processos, quer internos, quer externos, de uma empresa, seja ela privada ou pública.
Mas... como já sabe, comigo há sempre um mas!
Há outro aspecto que me preocupa: não sei se tecnicamente é assim que se denomia, mas onde caberá aqui a "engenharia financeira"?!
É que em relação a esta parece-me que os princípios, fundamentos e objectivos são os mesmos. No entanto, normalmente tal processo é usado para formas menos lícitas e legais de procedimentos contabilísticos.
Um abraço
Caro Miguel
A sua questão é pertinenente e carece, a meu ver, de uma abordagem aprofundada pela implicações associadas. Justifica-se, por isso, um post específico sobre "Engenharia Financeira". A tratar proximamente.
Abraço
Olá Veritas!
O comentário que produziu é um estímulo muito grande para continuar a tratar destas temáticas neste modesto espaço de partilha de saberes.
Bjs
Olá Biranta!
De acordo com a proposta. Em todos os sectores e em todas as actividades podemos aplicar esta técnica. Eficiência e eficácia são os objectivos pretendidos. Quanto a dar resposta a TODAS as carências e necessidades de TODOS, esbarramos com uma dificuldade : os recursos são escassos. Para termos umas coisas temos que renunciar a outras. Em todo o lado é assim...até nos países mais ricos. E na nossa casa acontece o mesmo. Se compramos um Plasma ( ou escolhemos as Caraíbas como destino de férias) esse dinheiro já não pode ser destinado à compra da mobília para o quarto do filho ( ou ao reforço do PPR).
Abraço
Luiz Carlos Reis
Obrigado pelo qualificado comentário. Vou retribuir o Link.
Cumps
Kafé Roceiro
Visita habitual do Blogue...Brasileiro inquieto com vontade de mudar. Se mudarmos o que está ao nosso alcance, poderemos exigir que os outros façam o mesmo.
Volte sempre!
Abraço
Hipatia
Grato pelo comentário que exemplifica bem a materialização desta técnica. Comungo da ideia que a Admnistração Pública só tem a ganhar com sua implementação. Julgo que existe esse propósito mas, como sabemos, as resistências são muitas porque a "cultura do mérito" não está enraizada. Por outro lado, como refere, e bem, importará que a avaliação do desempenho não seja um ritual mas tenha consequência a nível das próprias condições de remuneração em ligação com o grau de concretização dos objectivos.
Volte sempre. Os seus comentários serão apreciados.
Cumprimentos
Isabel Magalhães
Grato pela visita e pelo comentário. Estamos sintonizados : importa combater a ineficiência.
Abraço
Passarim
A motivação existe...só é preciso agora passar das palavras à acção. O Brasil dentre de vinte anos vai ser a quinta maior economia do Mundo ( China, EUA, Índia, CE e Brasil) mas para "andar mais depressa" tem de ser mais eficiente, designadamente na gestão pública.
Abraço
Sílvio
Temos em comum o gosto pela gestão...Vou visitar mais vezes o seu Blogue.
Cumps
Lua de Lobos, Sem Comentários, Espartako e Saramar
Muito obrigado pelos comentários.